SHEIN「助けて」と思った時はコチラを参考にしてください

2025年10月17日

検索サイトで【SHEIN】と入力後、候補キーワードやフッタ部に「助けて」と表示されていて「SHEINは大丈夫？」と思った人は本記事で解決しています。

SHEINに限らず、海外の通販サイトでは、日本の通販サイトと違って、予想外のことが起きた場合、対応に困ってしまい、検索サイトでとりあえず「助けて」と入力してしまう人が多いようです。

本記事では、SHEINで予想外のことが起きた場合にどうすれば良いのかを解説しています。

記事の最後には、SHEINの商品を実質無料で購入する裏ワザをこっそり公開しています。ぜひご覧ください。

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「SHEIN 助けて」と検索される主な理由

「SHEIN 助けて」と検索される主な理由を表にまとめました。

主な理由	内容の説明
① 注文した商品が届かない	「発送済み」「積み込み完了」などで止まったまま動かない・追跡ができないなどの不安。
② 返品・返金方法がわからない	SHEINの返品手続きがアプリ経由でしかできず、英語表記や手順が難しいと感じる人が多い。
③ 商品が写真と違う／不良品だった	画像やレビューと異なる品質・サイズ違いなどで「どうしたらいいの？」と困るケース。
④ 支払いトラブルや請求ミス	クレジットカード決済後にエラー・二重請求・キャンセルの反映が遅いなど。
⑤ アカウントやログインの問題	ログインできない・認証メールが届かない・アカウントがロックされたなど。
⑥ 偽物・詐欺と感じる不安	知名度の割に価格が安すぎるため、「本当に安全なの？」と疑問を持つユーザーも多い。
⑦ カスタマーサポートにつながらない	問い合わせ方法がチャット中心で、メールや電話対応がなく不安になる。

「SHEIN 助けて」トラブルが起きた時の対処法

以下は「SHEINでトラブルが起きたときの対処法まとめ表」です。

トラブル内容	よくある状況・原因	対応方法（おすすめ順）
商品が届かない	ステータスが「積み込み完了」「通関中」で止まっている／配送に時間がかかっている	① SHEINアプリで配送状況を確認② 発送日から14日以上経過しても届かない場合は「カスタマーサービス」に問い合わせ③ 国際便のため、最大で3週間ほどかかることもあり
返品したい	サイズ違い・写真と違うなど	① アプリの「注文履歴」→「返品」を選択② 指示通りに返品ラベルを印刷し、指定住所に発送③ 返金は通常7〜14日後に反映
返金がこない	返金処理中または支払い方法によって遅延	① アプリで「返金状況」を確認② クレカ払いは請求サイクルの関係で1か月程度かかる場合あり③ 不安な場合はカード会社にも問い合わせ
商品が不良品だった	破損・汚れ・違う商品が届いた	① 写真を撮影して「カスタマーサービス」へ報告② 返品・再送・返金のいずれかを提案される
注文をキャンセルしたい	間違って注文した・変更したい	① 「未発送」なら注文履歴からキャンセル可能② 「発送済み」後はキャンセル不可（返品対応へ）
アカウントにログインできない	メール認証・パスワード忘れ・ロック	① 「パスワードを忘れた」から再設定② 認証メールが届かない場合は迷惑メールを確認③ それでもダメなら「カスタマーサービス」に連絡
クレジットカード請求がおかしい	二重請求・未反映など	① SHEINアプリの支払い履歴を確認② カード会社へも確認（返金はカード経由のケースあり）
問い合わせしたいのに連絡先がわからない	メール・電話サポートがないため	① アプリ下部「カスタマーサービス」→AIチャット→「オペレーターに接続」で人と会話可（日本語対応）

💡ワンポイントアドバイス

SHEINは海外発送のため配送が遅れやすい（特にセール時期）
カスタマーサービスはアプリ経由が最も確実
返金処理は支払い方法によって反映時期が違う
不安なときはスクリーンショットを残しておくと安心

トラブル別問い合わせメッセージ例

SHEINのカスタマサービスに問い合わせをする場合、どのように入力すると伝わりやすいのかまとめました。

トラブル内容	メッセージ例
商品が届かない	「こんにちは。注文番号〇〇の荷物が『積み込み完了』から動かず、まだ届いていません。現在の配送状況を教えてください。」
発送が遅い	「こんにちは。注文番号〇〇の配送が遅れているようです。現在どこまで配送されていますか？また、到着の目安を教えてください。」
商品が写真と違う／サイズが合わない	「届いた商品がサイトの写真と異なっていました。返品または交換を希望します。注文番号〇〇、商品名△△です。」
商品が壊れていた／汚れていた	「届いた商品に不良がありました。写真を添付しますので、返金または交換の対応をお願いします。注文番号〇〇です。」
返金がまだ反映されていない	「返金が完了したと通知がありましたが、まだ口座（またはカード）に反映されていません。返金状況を確認していただけますか？注文番号〇〇です。」
注文を間違えた（キャンセルしたい）	「誤って注文してしまいました。注文番号〇〇をキャンセルできますか？まだ発送前のようなので、処理をお願いします。」
ログインできない／認証メールが届かない	「アカウントにログインできません。認証メールが届かない（またはパスワードを忘れた）ため、再設定のサポートをお願いできますか？」
二重請求の疑い	「同じ注文番号で2回分の請求が発生しています。カード会社の明細にも重複しているようです。確認と返金をお願いできますか？」

添付があるとスムーズになるもの

商品の不良・汚れ → 写真を添付
配送トラブル → 追跡画面のスクリーンショット
返金トラブル → 支払い明細や返金通知の画像

問い合わせのコツ

日本語でOK（自動翻訳対応）
返信は1〜2営業日ほどかかることが多い
丁寧に伝えるとスムーズに対応してもらいやすい

最短で「人（オペレーター）」につながる手順

「SHEIN 助けて」トラブルが起きた時に最短でオペレータにつながる手順（スマホアプリ版）は下記の通り。

手順	操作内容	補足ポイント
① アプリを開く	SHEINアプリを起動して、画面下の「👤マイページ」をタップ	ログインしておくとスムーズです
② 「カスタマーサービス」を選択	下のほうにある「サポート」または「カスタマーサービス」をタップ	日本語対応AIチャットが起動します
③ AIチャットが表示されたら、質問を1回入力	例：「届かない」「返品したい」など簡単に入力	最初はAIが自動対応します
④ 画面下に出る選択肢の中から「オペレーターに接続」または「サポートに連絡」を選ぶ	出ない場合は手動で「オペレーターにつなげて」と入力	これで人の担当者につながります
⑤ 担当者につながったら状況を具体的に説明	注文番号・問題内容・写真があるとスムーズ	返信は数分〜数時間以内（混雑時は翌日になることも）

早くつながるコツ

オペレータに早くつながるコツは下記の表の通り。

コツ	説明
時間帯を選ぶ	日本時間の午前9時〜午後6時頃が返信が早い傾向。深夜はAI対応のみの場合あり。
短く・具体的に書く	「届かない」「返品」などキーワードを入れると、AIがオペレーター接続の選択肢を出しやすい。
英語は不要	SHEINのチャットは日本語を自動翻訳してくれるので、そのまま日本語でOK。
アプリ版が最優先	Webブラウザ版のSHEINではAIチャットが出ないことがあるため、アプリを使うのが確実。

オペレーターに繋がらない場合

何度やってもオペレータに繋がらない場合の対応は下記の表の通り。

方法	やり方
① アプリ上で「注文履歴」→該当注文→「問題を報告」	問題の種類を選ぶと、自動的にサポートへ送信される
② SHEIN公式X（旧Twitter）アカウントにDMを送る	「@SHEIN_Japan」宛にDMすると、数日以内に案内される場合もあり
③ クレカ会社・PayPal経由で相談	返金対応が遅い場合は決済会社からもサポートを受けられます